广西梧州：走心的志愿服务更有温度

　　走心的志愿服务更有温度

　　——梧州市志愿服务工作发展观察

　　近年来，我市在深化文明城市创建中积极推进志愿服务工作，进一步建立健全志愿服务体系，不断壮大志愿服务队伍，使越来越多的市民加入到志愿服务的行列。奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，正随着志愿者的脚步逐渐融进市民的心灵。

　　截至11月30日，我市在全国志愿服务信息系统注册志愿者团体总数1905个，注册志愿者总数突破44.08万人，占常住人口的14.41%，与去年相比增加35.47万人。全市累计发布志愿服务项目达4844个，各级各类志愿服务组织开展医疗卫生、社区服务、文明交通、绿色环保等15类志愿服务项目共3216个，参与人数达35.21万人次，累计服务时长达40.37万个小时。

　　志愿者队伍日益壮大

　　提起“60后”卢洁杏，大塘街道京梧社区有很多人都会竖起大拇指，因为她加入志愿者行列，一干就是9年。

　　“作为一名退休党员，我希望能够尽自己能力帮助和关爱有困难的人。”让卢洁杏感到高兴的是，在她的带动和鼓舞下，越来越多朋友加入到志愿工作中，如今还成立了梧州传递爱心公益团。目前团队已吸纳会员百余名，他们除了参加社区、街道办组织的志愿活动外，还会关爱残疾留守儿童、看望空巢老人、帮助贫困家庭。

　　梧州传递爱心公益团的组建，只是我市志愿者队伍发展的一个缩影。近年来，我市大力统筹推进基层新时代文明实践中心建设，充分整合多方资源，并依托全国志愿服务信息系统，实现志愿者招募注册、培训管理、服务记录、激励回馈等业务在“一张网”上管理。

　　今年6月，随着梧州志愿服务联合会正式成立，我市更是构建起以志愿服务联合会为龙头，以各县（市、区）和市直有关单位（行业）志愿组织为枢纽、基层单位志愿服务组织为基点的志愿服务组织架构，推动全市志愿服务网络由城市延伸至农村，志愿服务力量也由青年发展至全民。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。这些年，按照服务内容和参与的人员不同，我市建立起党员、青年、巾帼、职工、科普、助残、红十字会等18类志愿服务队伍，为志愿者连接爱心传递搭起一座桥梁。如今，全市志愿服务力量逐步发展壮大，还涌现出“骑楼城大妈”“爱心驿站”“好人V帮”“白杨计划”等优秀志愿服务组织。

　　打造“品牌”志愿服务

　　在万秀区富民街道枣冲社区，活跃着一支特殊的志愿队伍——“左邻右里老友记”时间银行志愿服务队，队伍由社区低龄老人组成，以就近服务为原则，依托低龄老人志愿者为高龄老人提供其所需的服务，并将提供服务的时间，以积分形式存入“时间银行”，达到一定积分即可兑换实物或社区提供的其他服务的形式，激发社区居民志愿服务的热情。

　　“枣冲社区60岁以上老人占据社区居民总数的30%，属于典型的重度老龄化社区，居家养老的难题迫在眉睫。”枣冲社区党委书记肖瑶介绍，“左邻右里老友记”时间银行志愿服务项目，正是通过推行“低龄时自愿提供服务，高龄时优先享受服务”的互助养老模式，为社区居民提供了一个帮助他人的有效机制，让许多刚退休的低龄老人感到自己对社会是有贡献的，接力传递正能量，“播种”更多爱心。

　　志愿服务不仅要广泛开展，还要做得响亮，成为品牌。近年来，我市积极探索百姓“点单”、志愿组织“接单”、群众“评单”相贯通的工作模式，把目光和力量聚焦到空巢老人、留守儿童以及特困群体身上，重点打造一批群众急需、特色鲜明、高质量的志愿服务项目，通过精准化、常态化的志愿服务，解决群众最现实、最关心的身边事。

　　当前，我市已培育出“左邻右里老友记”时间银行 、“七彩童梦”关爱行动、“圆梦1+1”爱心助学等一批品牌化的志愿服务项目，其中我市“情暖驿站”服务春运公益项目荣获全国最佳志愿服务项目，“左邻右里老友记”时间银行志愿服务项目荣获2019年广西最佳志愿服务项目。

　　围绕“四城联创”工作，市文明办还组织开展“我为城市建设出份力”文明交通劝导、“垃圾随手捡，文明天天见”以及“保护母亲河 做新时代文明人”环保行动等系列志愿服务活动，志愿之花开遍街头巷陌。

　　献策献计发展志愿者队伍

　　业内人士认为，让志愿服务学会走心，才能让爱更有温度。

　　志愿服务举措实不实？效果好不好？群众最有“话语权”。“全国最美志愿者”梁洁华从事心理咨询、心理救援、危机干预等志愿服务工作有十年之久，她认为，志愿服务要“走心”必须从需求出发，摸清受助者的服务需求，从心理疏导、医疗保健、法律服务等方面设计“接地气”的志愿服务项目，无论是形式还是内容都应该有所创新，这样志愿服务才能做到人们心坎上，被大家接受。

　　志愿服务没有市场收益，要解决好长期坚持的问题，营造崇尚志愿服务的社会氛围尤为关键。肖瑶提出，强化志愿服务氛围宣传营造，学校教育教育必须跟上，可以通过搭建学校、家庭、社区“三级联动”的志愿服务平台，以小手牵大手，以学校影响家庭，以家庭带动社会， 发动更多人为志愿服务发展贡献力量。

　　业内人士提出，我市应建立全市统一的志愿者和服务对象对接平台，在加强服务供应方和需求方的有效对接的同时，引导志愿服务团队之间互通有无，发挥各自特长优势有针对性地开展志愿者服务活动。（记者 曾韵 通讯员 王秋声）

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