江苏南京高淳区河滨社区：推动“网格+志愿”深度融合

　　从初次敲开服务对象的家门，到如今老人们主动打电话找志愿者聊天；从志愿者拿着笔记本记录需求，到能熟练地叮嘱老人换季注意事项——江苏省南京市高淳区河滨社区“幸福相伴”关爱困境老人和儿童志愿服务项目自2026年4月启动以来，紧扣“五个一”服务要求，以“精准摸排、结对包联、常态陪伴、健康守护”为主线，推动“网格+志愿”深度融合，让“一老一小”在朝夕守护中感受家的温度。

　　聚焦需求，一支队伍如何扎下根

　　项目之初，为解决服务对象“在哪里、谁来服务、怎么服务”的问题，社区按网格划分为8个服务小组，依托网格化管理体系，组织网格员、楼栋长、志愿者开展“敲门问需”全覆盖摸排，逐户走访独居老人、空巢老人、困境儿童等重点群体，精准锁定22位服务对象，建立“一人一档”动态信息台账，详细记录健康状况、生活需求、心理状态等关键信息，做到底数清、情况明。

　　在摸清底数的基础上，广泛吸纳退休党员、退休医生、心理咨询师等力量，组建33人“幸福家人团”志愿服务队，实行“一户一策+多对一”结对包联机制。志愿者、网格员、家属三方联动，每日互通服务对象情况，确保问题及时发现、快速响应、及时处置，推动形成“邻里守望、家人相护”的温暖陪伴。

　　精准问需，把服务做到心坎上

　　队伍建起来，掌握需求才能更好地提供服务。项目启动以来，社区坚持“先培训后上岗”原则，围绕入户礼仪、安全事项、信息保密、应急流程等内容开展2场专业岗前集训，确保志愿者具备基础服务素养；同时深化“专业社工+志愿服务”融合模式，发动退休医师、心理咨询师等专业力量，面向老年人和志愿者开展健康养护、中医知识等专题讲座3场，将理论传授与实操叮嘱相结合，推动志愿者从“有热情”向“有本领、有方法、有底气”转变，实现志愿服务专业化、精细化、常态化。讲座上，老人们的心里话被一一记下——“子女忙，电话越来越短，怎么办？”“以前能扛大米上五楼，现在走路都喘，心里堵得慌。”如今，志愿者们每天给老人打电话问候时，总不忘多问一句“今天吃了什么？”“有没有哪里不舒服？”一句句“唠叨”里，装着的是实实在在的惦记。

　　日常相伴，让社区成为温暖港湾

　　做好基础生活保障的同时，社区着力丰富“一老一小”精神文化生活，通过代际共融活动、节日慰问等载体，让老人走出家门、融入群体、重温旧梦；面向困境儿童开展“微心愿”征集认领，精准回应孩子内心渴望，用一个个小而暖的仪式填补情感空缺，推动形成“每月有活动、每季有欢聚、老少同乐、邻里相亲”的社区人文氛围。组织“幸福体验”主题观影活动，邀请困境老人、志愿者等60余人共同观看电影《给阿嬷的情书》；集体生日会是老人最期待的日子，分食蛋糕、闲话家常，那份被惦记、被簇拥的热闹，足以点亮他们整整一个月的平淡时光；“六一”前夕，2名困境儿童的“微心愿”被认领，心愿物品虽小，却精准回应了孩子的内心渴望。从独居到同乐，社区用一场场有温度的相聚，拉近了与老人、孩子、邻里之间的距离。

　　22位服务对象全覆盖结对，33人志愿队伍稳定运转，2700余次联络、350余次探访、1500余小时服务，群众满意度100%——这些数字背后，是老人们多了笑容、孩子们有了倾听、邻里之间多了守望。河滨社区用日复一日的坚守，把“幸福相伴”从一句承诺变成了触手可及的温暖，让“邻里守望、家人相护”的温暖四季常在、关怀常伴。（原标题：一老一小 幸福相伴 丨南京市高淳区河滨社区推动“网格+志愿”深度融合）