深耕“社志融合”新模式解锁基层治理幸福密码

　　“单元路灯损坏出行不便”“小区停车位紧张停车难”……在安徽省天长市广陵街道天福社区“百福亭”议事点，居民围坐一堂畅聊烦心事，专业社工认真倾听、逐条记录，一场接地气的基层协商就此开展。作为老旧小区集中、治理难点突出的社区，天福社区坚持党建引领，推行“专业社工+志愿服务”社志融合治理新模式，以“幸福邻里”服务纽带搭建共建共享治理平台，让基层治理更有温度、民生服务更有质感。

　　机制筑基，三方协同明晰社志融合分工

　　“社志融合绝非社工与志愿者简单叠加，而是权责清晰、配合高效的协同体系。”社区负责人介绍，社区建立党建统筹、社工主导、志愿者协同三方联动工作机制，各司其职、同向发力。持证专业社工当好基层治理“诊疗师”，负责居民需求摸排评估、定制专项服务方案、对接辖区单位、社会组织等各类资源；经过系统培训的志愿者则化身服务一线“跑腿人”，常态化开展网格巡查、活动落地、邻里结对帮扶；社区党委发挥核心统筹作用，把控治理方向、统筹政策资源、凝聚群众人心，三方联动形成治理合力，让社区各项服务落地见效。

　　亭下议事，就地调解化解邻里大小矛盾

　　“不设主席台、不用发言稿，板凳围坐就能商量解决家门口难题。”位于社区的“百福亭”是群众专属协商议事阵地。今年春节，天阳楼小区落水管老化渗漏，楼顶积水结冰带来安全隐患，社工第一时间入户摸排居民诉求，组织全体住户在百福亭集中议事。社工统筹协调各方、设计议事流程，志愿者逐户通知、收集群众意见、维护施工现场秩序，社区党委对接市政部门争取政策支持，多方合力快速敲定维修方案、落实资金、完成修缮。依托常态化亭下议事机制，社区累计收集群众意见建议120余条，成功调解邻里纠纷20余起，超90%矛盾纠纷实现社区就地化解，真正做到小事不出小区、大事不出社区。

　　微改微治，老旧小区蝶变焕新宜居环境

　　针对老旧小区环境差、公共空间不足、停车难等民生痛点，社区打造“问题摸排—社工介入—志愿协同—闭环处置” 微治理完整链条。蒲塘居民组一处5000平方米闲置荒地曾垃圾遍地、杂草丛生，居民反映强烈。社工通过走访问卷摸清群众停车、休闲、绿化三大核心需求，联合人大代表、政协委员、居民代表多轮协商敲定改造方案。社区统筹专项资金，社工、志愿者发动居民自筹补齐剩余资金，志愿者全程负责施工通知、意见收集、矛盾协调。改造后荒地变身生态停车场，新增81个停车位、2座电动车充电棚及全套健身设施，彻底改善片区居住环境。2026年1月蒲塘新村原物业撤出，社区摒弃直接引进物业的传统模式，由社工牵头开展需求调研、自治方案论证，组织党员、居民代表研讨确定业主自治管理模式，由业主自主选聘保洁、推选代表管护小区。志愿者全程参与民意征集、施工监督，党员志愿队协调化解十余起施工矛盾，实现小区自主长效管理。

　　邻里同乐，特色活动拉近街坊邻里距离

　　社区依托“我们的节日”主题活动与“幸福有邻”服务阵地，打造温情“邻里客厅”，以特色活动打破邻里隔阂。今年端午，社区开展“粽香迎端午?艾意暖邻里”活动，社工策划全套互动流程，创新推出“建言换粽”环节，志愿者现场教学包粽子、缝制香囊、制作艾草花艺。居民每提出一条社区治理优化建议即可兑换礼品，活动一小时便收集有效治理建议十余条。常态化节庆活动持续升温邻里情谊，让陌生街坊变成守望相助的一家人。

　　暖心托管，用心守护新就业群体后方

　　快递员、外卖骑手等新就业群体常年奔波在外，暑期子女看护难题一直困扰从业者。社区充分发挥社志融合优势，联动大学生、巾帼志愿者开设免费暑期托管班。社工提前通过网格群、入户走访摸排托管需求，搭建完善课程体系、制定安全管理预案；志愿者负责日常课业辅导，同步开设手工、公益观影、趣味拓展课堂，全方位照料孩子学习生活。贴心托管服务解决新就业群体后顾之忧，获得从业者一致好评。

　　温情赋能，双向呵护凝聚志愿服务微光

　　针对楼栋长、一线志愿者长期扎根基层、心理疏导渠道不足的现状，社区在党群服务中心打造“自我肯定夸夸镜” 暖心角落、暖心标语舒缓一线工作人员情绪。志愿者、楼栋长驻足打卡、线上分享，持续传递正向鼓励，为基层服务者送上精神慰藉。同时，社区完善志愿者积分管理、年度表彰、风采展示制度，依托“邻里颂”板块宣传好人好事，擦亮“幸福邻里”特色品牌。

　　如今，天福社区“党建把方向、社工出专业、志愿者出力量、多方聚资源”的社志融合治理路径成效凸显。从邻里矛盾高效化解、老旧小区环境升级，到新就业群体暖心帮扶、邻里温情持续升温，群众获得感、幸福感不断提升。下一步，社区将持续深化社志融合建设，不断丰富服务载体，推动基层治理共建共享之路走深走实。