志愿服务“千条线”，基层治理“一股绳”

　　在云南省怒江傈僳族自治州泸水市同心社区里，崭新的楼房依山而建。曾经世代住在高山陡坡上的乡亲们，搬下了山、住进了新房。生活环境实现了现代化，可老习惯、老难题却没那么容易跟上脚步：老人对着新式家电手足无措，孩子不懂卫生知识，楼道里杂物随意堆放，生活习惯与集中居住的新环境格格不入。更让人揪心的是社区里的80名留守儿童，他们跟着祖辈生活，不仅情感关怀缺位，日常卫生、居家安全等知识也相对匮乏。

　　一边是孩子们实实在在的成长需求，一边是社区服务断断续续、覆盖不全的短板。面对这些堵点、痛点，同心社区牢牢抓住党建引领这个“主心骨”，用专业社工给志愿服务“赋能”，用志愿力量把服务送到家门口。

　　用党建引领“攥指成拳”

　　刚搬入新社区时，同心社区并不缺服务力量：党员服务队、老年志愿队、医护队、妇联“爱心妈妈”……一支支队伍都想为群众办实事，可偏偏没有统一协调，大家各忙各的。义诊、慰问、科普活动零零散散，有的服务重复做，有的需求没人管，看似热热闹闹，实则浮在表面。就拿儿童健康服务来说，台账上记着的需求，真正能服务到位的还不到两成。

　　问题根源在哪儿？社区党委看得明白：缺少统筹引领，力量再足也拧不成一股绳。于是，社区党委扛起责任，用党建串起基层治理的“千条线”，把分散的力量“攥指成拳”。社区党委建立多方联席会议制度，社会工作服务机构、志愿服务队、卫生院、妇联等多方力量坐到一起，制定《儿童健康服务责任清单》，谁来做、做什么、完成时限，明明白白。同心社区发起“党旗领航·健康小管家”志愿服务项目，社区党委书记带头抓，设立“党员健康督导岗”，10名党员志愿者包保楼栋，主动敲开群众家门摸需求、解难题，把党组织的优势实实在在转化为服务群众的优势。

　　建好机制，培育人才。依托“三区”社会工作专业人才支持计划和“云岭社工骨干人才”培养计划，2名专业社工扎根社区，带着2名被培养对象一起干。为了让志愿者有干劲、留得住，社区建起积分激励机制：服务时长能攒积分、积分能兑换、表现好能上榜，还吸纳优秀志愿者参与社区议事，链接长效保障资源。在党建引领、专业社工带动下，“10名党员+15名银发志愿者+20名儿童志愿者”的“峡谷邻里帮帮团”正式成立，一支本土化、有热情、能干事的志愿服务队伍，慢慢在社区扎下了根。

　　为让社区志愿服务谋长远、可持续，社区党委定下“三阶段接力”的路子，保证从项目启动、培育深化到自主运营，每一步都“有人领、接得上、转得动”，党组织始终当好引领者、保障者，让志愿服务能扎根、不中断。

　　打通服务边疆儿童的“最后一公里”

　　机制理顺、队伍建强，如何让服务真正落地生根，成为同心社区破解边疆儿童关爱难题的关键。专业社工团队挨家挨户走访摸排，一个个真实的困境浮出水面：10岁的白族小女孩李若雪（化名）每次刷牙都会腮帮疼，却不知道牙齿疼痛需要及时诊治；刚落脚的傈僳族男孩密所华（化名）听不懂普通话，上课总是低着头，渐渐萌生了厌学情绪；还有不少留守儿童常常独自在家无人看管。这些细碎却迫切的难题，让社区意识到，必须搭建一个固定阵地，让服务有落点、孩子有去处。

　　结合边疆孩子的成长特点，同心社区盘活闲置公共空间，用心改造、精心布置，一座充满温情的“儿童成长屋”应运而生，成为破解难题的“暖心枢纽”：专业社工团队量身打造20节健康科普课，带着小若雪和其他孩子一起学习护牙知识，手把手教他们正确的刷牙方法；针对普通话薄弱的孩子，志愿者们在这里开设“语言小课堂”，陪着他们一起读课文、练对话，渐渐让密所华打开心扉，爱上校园；银发志愿者与留守儿童在这里结对陪伴、谈心聊天，让“亲情驿站”充满欢声笑语。

　　与此同时，社区中的专业社工也从“执行者”转变为“引路人”，在成长屋里为志愿服务团队定方案、教方法、做培训，让原本粗放的志愿行动变得专业、精准、有章法。每到周末，“峡谷邻里帮帮团”的成员们就齐聚“儿童成长屋”，复盘入户服务的细节，分享孩子们的细微变化，并一起制订下周的服务计划。小小的成长屋，不仅打通了服务边疆儿童的“最后一公里”，更连接起专业力量、志愿热情与孩子们的需求，让原本陌生的邻里因关爱孩子紧紧相依，让社区的人情味在暖心守护中愈发浓厚。

　　主动“想着干” ，社区兴起志愿服务新时尚

　　阵地搭好了，服务沉下去。一场关乎孩子、惠及家庭、改变社区的暖心行动，在同心社区慢慢铺开。慢慢地，惊喜的变化发生了：孩子们主动当起“健康小管家”，监督自己、提醒家人，跟着一起打卡做家务、讲卫生。如今，同心社区50多户家庭坚持在社区“健康小管家”团队微信群里完成卫生“打卡”，家家户户窗明几净，旧面貌换了新模样。

　　志愿者们也在成长：从单纯“跟着干”，变成主动“想着干”，自己策划邻里卫生评比、家庭健康分享会，积极参与社区治理。群众从“要我参与”变成“我要参与”，基层治理的内生动力被彻底激活。数据最有说服力：同心社区月均志愿服务时长，从原先不足4小时增长到120余小时，常态化、专业化的志愿服务成了社区里的新时尚。

　　傍晚的同心社区，夕阳洒在楼房上，孩子们举着干干净净的小手，笑着向志愿者“炫耀”；邻里之间互帮互助，文明健康的理念深入人心，温暖的故事每天都在上演。专业社工携手志愿者，把基层治理的“最后一公里”，变成了温暖民心的“最美零距离”。