服务落细落实，邻里越走越亲
时间：2026-03-26 来源：中国志愿
如何让社区志愿服务摆脱粗放模式、实现提质增效，精准对接居民需求？如何让互不熟悉的邻里之间多走动、更亲近？
近年来，位于安徽省芜湖市荆山街道的凯旋社区瞄准为老服务、邻里互动薄弱环节，依托“温馨社区计划”专项基金，以“邻里守望”志愿服务项目为抓手。紧扣“敬老爱老、平安守护、邻里相融”三条主线，开展日常照料、情感陪伴、邻里互助等服务，让邻里关系更融洽、社区氛围更暖心，打造出有温度、有烟火气的幸福家园。
服务之上求质量
“这粥真甜，你们一来，家里一下子就热闹起来了！”1月26日，年过七旬的独居老人王兰（化名）接过志愿者孟秀兰递来的腊八粥，满是幸福的笑意。当天，孟秀兰所在的“邻小二”志愿服务队兵分多路，为辖区20余户独居老人送去腊八粥和春联。
凯旋社区在2023年3月成立“邻小二”志愿服务队，为辖区老年人提供常态化情感陪伴、节日慰问等基础暖心服务。然而，送吃问暖就够了吗？志愿者们总感觉还少点啥，像话没说透，地没浇湿。遇到不爱说话的老人，打不开话匣子；碰到身体突然不舒服的老人，束手无策。
志愿者的困惑，也是社区工作的发力点。“志愿服务不能只停留在爱心层面，要跟上时代需求，得提质增效。”凯旋社区党委书记胡之香说。2026年1月，凯旋社区成为“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”志愿服务项目实施社区。社区依托项目开展志愿者专题培训会，邀请医院、大学等专家学者围绕与老年人沟通的技巧、应急处置等内容，讲解服务流程、注意事项，助力志愿者提升服务能力，推动社区志愿服务从“粗放型”向“精细化”升级。
培训结束后，志愿者再次上门服务，成效立竿见影。“以前志愿者来，只是坐着陪我待一会儿。现在他们会陪我聊家常，听我讲过去的事儿，还会提醒我天冷加衣、按时吃药，就跟自家孩子一样贴心。”独居老人李言（化名）说。截至目前，“邻小二”志愿服务队已累计上门走访独居、空巢老人50余户，服务200余人次。
瞄准需求致长远
“宋阿姨，我妈在家摔倒了，我现在赶不回去，您能不能快去看看？”1月12日傍晚，凯旋社区“银龄互助队”志愿者宋玉珍接到一通求助电话。独居老人康仁（化名）的儿子从家中监控发现母亲摔倒，情急之下联系了与母亲结对帮扶的宋玉珍。
宋玉珍不敢耽搁，第一时间联系社区志愿者与小区物业，物业派人负责开锁，志愿者联系医生，查看老人身体状况。从接报到完成入户救助，全程仅用20分钟。
这样高效的响应，得益于凯旋社区“银龄互助队+向日葵义工队”服务模式。“银龄互助队”由社区退休党员、大学生等组成，根据“就近就便、结对绑定”原则，为辖区独居、高龄老人提供“一帮一”“多帮一”代缴费用、陪伴就医等10余项帮扶，老人各类诉求基本可实现15分钟内响应。每月月初，“银龄互助队”还会上门征集居民需求，梳理形成“需求清单”。
日常帮扶有了保障，但面对健康医疗、社保政策解读、家电维修等专业性较强的需求，如何让专业力量精准“下沉”、把居民需要的服务送到家门口？社区联动辖区50余家共建单位，组建“向日葵义工队”，推出“点单+接单”服务模式：社区将“银龄互助队”采集的“需求清单”推送至共建单位，各单位结合自身职能优势“接单”，并在每月20日社区“暖心日”，为居民提供专业化服务。截至目前，“暖心日”活动已累计服务居民400余人次。
“做志愿服务既能帮到大家，还能攒积分、换福利，越做越有劲头！”宋玉珍口中的劲头，正是社区依托“邻里守望”项目资金搭建的激励机制在发挥作用。社区通过项目资金购买生活用品、共建单位推拿、针灸等惠民服务，为志愿服务回馈提供保障。在此基础上，社区推行“1小时志愿服务=1个时间积分”积分兑换机制，志愿者参与服务就能获得相应积分，可直接兑换生活用品或便民服务。
小手牵起邻里情
“爷爷，这是为您准备的午餐，快趁热吃！”2月3日，凯旋社区的楼栋间穿梭着一群“暖心小骑手”，他们是社区“小小身影暖街巷”志愿服务活动的小志愿者。十余名孩子把志愿服务做成了社区“探索游戏”：为独居老人送餐、陪老人唠家常，到社区快递驿站协助整理、分类摆放包裹。活动结束后，不少孩子还利用课余时间主动和老人保持联系，短暂的帮扶变成了长久的陪伴。
凯旋社区以“孩子带动家庭、家庭联动邻里”为思路，将青少年作为拉近邻里关系的重要纽带，设计了覆盖寒假全周期的“老少同行”系列主题活动。活动通过“暖心送餐小使者”“邻里清洁小卫士”“敬老陪伴小达人”三大板块，让青少年在服务邻里的过程中更好理解他人，更加热爱社区。
活动的顺利开展，离不开“邻里守望”项目的人才资源赋能。项目为社区青少年活动提供专业指导与支持：负责活动全流程。活动前协助分组分工、明确服务任务；活动中现场引导、及时化解问题；活动后倾听感受、总结经验。截至目前，活动已累计吸引辖区80余名青少年参与，开展活动12场，服务独居、空巢老人30余户。
为进一步深化邻里相融氛围，推动辖区商户、企事业单位深度融入社区互助体系，社区工作人员逐一梳理辖区企事业单位、沿街商户的服务意愿，将有服务意愿的企业纳入社区共建资源池，实现服务资源的常态化供给。2026年春节期间，多家爱心企业响应社区号召，为困难家庭、独居老人送上慰问物资。
作为一名党员，凯旋社区水果店老板孙田同组建了社区便民采购群，并坚持“群里每下1单捐1元”的善举。三年来，他利用这笔爱心基金购置米面粮油，定期上门看望辖区50余户困难家庭和独居老人，用真金白银传递着邻里温情。“我们希望打破邻里间的陌生壁垒，让社区变成有温度、有烟火气的‘熟人社区’。”胡之香说。
近年来，位于安徽省芜湖市荆山街道的凯旋社区瞄准为老服务、邻里互动薄弱环节，依托“温馨社区计划”专项基金，以“邻里守望”志愿服务项目为抓手。紧扣“敬老爱老、平安守护、邻里相融”三条主线，开展日常照料、情感陪伴、邻里互助等服务，让邻里关系更融洽、社区氛围更暖心，打造出有温度、有烟火气的幸福家园。
服务之上求质量
“这粥真甜，你们一来，家里一下子就热闹起来了！”1月26日，年过七旬的独居老人王兰（化名）接过志愿者孟秀兰递来的腊八粥，满是幸福的笑意。当天，孟秀兰所在的“邻小二”志愿服务队兵分多路，为辖区20余户独居老人送去腊八粥和春联。
凯旋社区在2023年3月成立“邻小二”志愿服务队，为辖区老年人提供常态化情感陪伴、节日慰问等基础暖心服务。然而，送吃问暖就够了吗？志愿者们总感觉还少点啥，像话没说透，地没浇湿。遇到不爱说话的老人，打不开话匣子；碰到身体突然不舒服的老人，束手无策。
志愿者的困惑，也是社区工作的发力点。“志愿服务不能只停留在爱心层面，要跟上时代需求，得提质增效。”凯旋社区党委书记胡之香说。2026年1月，凯旋社区成为“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”志愿服务项目实施社区。社区依托项目开展志愿者专题培训会，邀请医院、大学等专家学者围绕与老年人沟通的技巧、应急处置等内容，讲解服务流程、注意事项，助力志愿者提升服务能力，推动社区志愿服务从“粗放型”向“精细化”升级。
培训结束后，志愿者再次上门服务，成效立竿见影。“以前志愿者来，只是坐着陪我待一会儿。现在他们会陪我聊家常，听我讲过去的事儿，还会提醒我天冷加衣、按时吃药，就跟自家孩子一样贴心。”独居老人李言（化名）说。截至目前，“邻小二”志愿服务队已累计上门走访独居、空巢老人50余户，服务200余人次。
瞄准需求致长远
“宋阿姨，我妈在家摔倒了，我现在赶不回去，您能不能快去看看？”1月12日傍晚，凯旋社区“银龄互助队”志愿者宋玉珍接到一通求助电话。独居老人康仁（化名）的儿子从家中监控发现母亲摔倒，情急之下联系了与母亲结对帮扶的宋玉珍。
宋玉珍不敢耽搁，第一时间联系社区志愿者与小区物业，物业派人负责开锁，志愿者联系医生，查看老人身体状况。从接报到完成入户救助，全程仅用20分钟。
这样高效的响应，得益于凯旋社区“银龄互助队+向日葵义工队”服务模式。“银龄互助队”由社区退休党员、大学生等组成，根据“就近就便、结对绑定”原则，为辖区独居、高龄老人提供“一帮一”“多帮一”代缴费用、陪伴就医等10余项帮扶，老人各类诉求基本可实现15分钟内响应。每月月初，“银龄互助队”还会上门征集居民需求，梳理形成“需求清单”。
日常帮扶有了保障，但面对健康医疗、社保政策解读、家电维修等专业性较强的需求，如何让专业力量精准“下沉”、把居民需要的服务送到家门口？社区联动辖区50余家共建单位，组建“向日葵义工队”，推出“点单+接单”服务模式：社区将“银龄互助队”采集的“需求清单”推送至共建单位，各单位结合自身职能优势“接单”，并在每月20日社区“暖心日”，为居民提供专业化服务。截至目前，“暖心日”活动已累计服务居民400余人次。
“做志愿服务既能帮到大家，还能攒积分、换福利，越做越有劲头！”宋玉珍口中的劲头，正是社区依托“邻里守望”项目资金搭建的激励机制在发挥作用。社区通过项目资金购买生活用品、共建单位推拿、针灸等惠民服务，为志愿服务回馈提供保障。在此基础上，社区推行“1小时志愿服务=1个时间积分”积分兑换机制，志愿者参与服务就能获得相应积分，可直接兑换生活用品或便民服务。
小手牵起邻里情
“爷爷，这是为您准备的午餐，快趁热吃！”2月3日，凯旋社区的楼栋间穿梭着一群“暖心小骑手”，他们是社区“小小身影暖街巷”志愿服务活动的小志愿者。十余名孩子把志愿服务做成了社区“探索游戏”：为独居老人送餐、陪老人唠家常，到社区快递驿站协助整理、分类摆放包裹。活动结束后，不少孩子还利用课余时间主动和老人保持联系，短暂的帮扶变成了长久的陪伴。
凯旋社区以“孩子带动家庭、家庭联动邻里”为思路，将青少年作为拉近邻里关系的重要纽带，设计了覆盖寒假全周期的“老少同行”系列主题活动。活动通过“暖心送餐小使者”“邻里清洁小卫士”“敬老陪伴小达人”三大板块，让青少年在服务邻里的过程中更好理解他人，更加热爱社区。
活动的顺利开展，离不开“邻里守望”项目的人才资源赋能。项目为社区青少年活动提供专业指导与支持：负责活动全流程。活动前协助分组分工、明确服务任务；活动中现场引导、及时化解问题；活动后倾听感受、总结经验。截至目前，活动已累计吸引辖区80余名青少年参与，开展活动12场，服务独居、空巢老人30余户。
为进一步深化邻里相融氛围，推动辖区商户、企事业单位深度融入社区互助体系，社区工作人员逐一梳理辖区企事业单位、沿街商户的服务意愿，将有服务意愿的企业纳入社区共建资源池，实现服务资源的常态化供给。2026年春节期间，多家爱心企业响应社区号召，为困难家庭、独居老人送上慰问物资。
作为一名党员，凯旋社区水果店老板孙田同组建了社区便民采购群，并坚持“群里每下1单捐1元”的善举。三年来，他利用这笔爱心基金购置米面粮油，定期上门看望辖区50余户困难家庭和独居老人，用真金白银传递着邻里温情。“我们希望打破邻里间的陌生壁垒，让社区变成有温度、有烟火气的‘熟人社区’。”胡之香说。
责任编辑：熊婕 标签：
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