志愿“点单”，让暖心服务精准触达

　　“付爷爷，接到您的点单后我们马上联系了志愿者，今天就是来您家安装照明灯和水管的。”近日，在重庆市彭水县诸佛乡庙池村1组的老人付中杰家中，志愿者们忙碌而有序地开展安装工作，温馨的场景不仅照亮了老人的生活，更折射出彭水县“三区”计划落地庙池村后，带来的温暖改变。

　　自“三区”计划在庙池村实施以来，项目团队便立足村庄实际，精准对接村民现实服务需求，积极推动“专业社工+志愿服务”深度融合，实践了志愿“点单”的创新服务模式，为乡村发展注入了温暖与活力。该服务模式以村民需求为核心导向，以“和美庙池”志愿服务队为载体，依托政策资源、社会服务资源两张清单，构建起“村民点单-需求评估-服务匹配-跟踪服务-服务评价”的完整服务机制，将村民实际需求与志愿服务资源精准对接，确保每一份需求都能得到及时有效的回应。

　　为让“点单”服务便捷高效触达每一位村民，项目积极拓展线上线下多元化点单渠道。线上通过设置点单二维码、畅通点单服务热线，让村民足不出户就能轻松提交需求；线下依托“社工+志愿”之家，在全村6个村民小组核心位置打造“点单征集点”，配备需求征集箱、点单征集卡等设施，让服务真正走进村民生活。社工与志愿者每周定期核查各征集点，及时掌握村民最新需求并快速响应，切实实现“人人能发声、件件有着落”。

　　“点单”服务内容聚焦村民急难愁盼问题。项目团队通过多种途径全面收集需求并系统梳理归类，推出政策宣讲、志愿护未、志愿助农、便民惠民等九大惠民行动，全方位满足村民多样化服务需求。截至目前，彭水县“三区”计划已完成“点单”服务7次，涵盖困难家庭关怀慰问、为老人安装照明设施、协助村民线上申请救助政策等多个领域。这些看似微小的民生“小事”，精准解决了村民的现实困难，以实打实的行动持续提升村民的幸福感与满意度。