“种花匠”巧治社区乱

　　湖北省宜昌市伍家岗区金家台社区是典型的老旧小区，80%以上房屋建于上世纪七八十年代，60岁以上居民占比超过40%。开放式楼栋、狭窄楼道长期被旧家具、废纸箱等杂物侵占（部分小区楼道侵占率超50%），社区内零星绿地、花坛因缺乏专业养护而荒芜，居民对公共环境参与度低，环境问题陷入“无人管—脏乱差—更不愿管”的恶性循环。据统计，2023年以来因阳台和楼道堆放杂物、破旧及枯死植物挤占行走空间，引发的老人、小孩磕碰、摔倒等投诉问题达50起。
　　宜昌市伍家岗区金家台社区实施的“花匠来敲门”志愿服务项目，给出了一个充满生命力的答案。

　　先找人，再做事

　　面对楼道杂物堆积的难题，社区曾多次组织人力进行集中清理、张贴通知，但效果难以持续。

　　一个耐人寻味的现象是：每当社区请人清理楼道，总有居民急急忙忙把杂物搬回屋里，等清理结束，又悄悄搬出来。这种“你清我藏”的拉锯战，让社区意识到，问题的根源不在“杂物”，而在“人心”。若不唤醒居民的主体意识，再多的清理也只是治标不治本。于是，社区决定先找到“人”。

　　工作人员发现，尽管公共楼道堆满杂物，但许多居民家的阳台上，却绿意盎然、生机勃勃。

　　原来，最好的资源——“种花达人”，一直就在社区里，只是他们的热情被关在了自家门内。

　　社区立刻转身，从“指挥者”变为“发现者”。他们不再下达“清理通知”，而是发出“共建邀请”，把15位“种花达人”请出来，组成了“花匠导师团”，发起了“花匠来敲门”志愿服务项目，将治理焦点从“清理杂物”这一硬性管理需求，转向“美化环境”这一柔性情感需求。

　　项目的第一个创新点，就在于将这些散布于各个楼栋的私人兴趣识别出来，并认证为社区的“公共技能资源”。社区通过组建“花匠导师团”，让“种花达人”走向社区的公共舞台，完成了社区人才资源的首次盘活与赋能。

　　把“要我做”变成“我要做”

　　找到能人只是第一步。如何将个人的热情转化为可持续的集体行动？关键在于，把社区的“任务”，变成居民自己的“选择”。

　　“花匠来敲门”项目搭建了一个让人人都想参与的柔性体系，开了三扇门：

　　第一扇门是“顺手之门”。“实物置换”，居民可用楼道杂物、旧花盆等直接兑换绿植，操作简单，即时反馈，让观望的人轻松迈出第一步。

　　第二扇门是“热心之门”。“服务换积分”，将参与社区议事、担任“花匠导师”、维护公共绿地等志愿服务量化积分，让养花、议事、巡逻的付出都被“看见”，激活有热情的人。

　　第三扇门是“信任之门”。“信用预支”，你先领花，后用志愿服务还。这扇门，用信任换来了责任。

　　真正的参与，不是被动员来的，而是被吸引来的。好的机制，让奉献有回报，让付出有温度。

　　除了制度设计，社区还着力打造充满仪式感的参与体验。“第一次敲门行动”中，志愿者手持绿植而非整改通知，将管理关系转化为邻里互助的温情互动。居民王奶奶在花匠肖亚莉的耐心沟通下，用堆积多年的纸箱换回一盆茉莉花。“递”与“接”之间，完成了从“对抗”到“对话”的转变。

　　让改变自己“长”出来

　　社区志愿服务的关键，在于构建一个“能自己生长”的生态系统。它不再是简单的奉献与付出，而是一个让居民的技能、时间和热情，都能通过服务行为转化为个人与社区共同成长的“社区活力网络”的过程。

　　“花匠来敲门”项目实施后，幸福里小区超过70%的楼道杂物被清理，安全投诉量下降80%，这是环境改善的直接体现。但是，项目最成功的，不是清走了多少杂物，而是催生了一个能自己生长的社区生态。

　　人在生长。从被服务者（换绿植）→参与者（学养护）→骨干（认领绿意角）→主导者（加入服务队），居民收获的不仅是环境的美化，更是个人价值的实现和社区角色的转变。独居的李大爷，就从“养花能手”成了小区的“暖心记录官”，找到了新的人生角色。

　　关系在生长。邻里之间因花结缘，互换花苗、交流心得。“共享绿意角”成了新的社交客厅，居民在共同劳作中重建了邻里信任。

　　治理在生长。环境美了，人心暖了，许多像“楼道灯不亮了”这样的小事，在居民聊天说笑中就解决了，形成了“小事不出楼栋”的良性循环，志愿服务由此成为激活社区内生动力的核心力量。（原标题：以志愿服务巧解治理难题——“花匠来敲门”项目实践）