河南郑州西山社区：群众事、群众管、群众享

　　退休后如何继续发光发热？一技之长怎样才能“扎”进街坊邻里最需要的地方？怎样把社区“众口难调”的事做得大家满意？

　　近年来，河南省郑州市惠济区古荥镇西山社区以党建为引领，整合志愿力量，吸引居民广泛参与志愿服务活动，探索“群众事、群众管、群众享”的高效能治理路径。

　　把志愿服务“扎”进群众最需要的地方

　　“没想到这事能在家门口解决，我心里踏实多了！”2024年，西山社区居民赵赵（化名）为追回被拖欠的3万元工资四处奔走。在她一筹莫展时，社区为她联系到了退休法官、老党员刘天华。

　　“咱们得把证据理清楚，你平时怎么跟老板联系的？有微信聊天记录吗？工友能做证吗？”刘天华凭借专业的法律知识，指导赵赵收集证据、分析案情。最终，欠薪被成功追回。“刘法官，要不是您，我真不知道该怎么办才好……”拿到钱的那一刻，赵赵紧紧握住刘天华的手，哽咽着连声感谢。

　　“当了一辈子法官，退休后还能用法律知识帮大家解决问题，我觉得当志愿者很有成就感。”刘天华的话道出了许多老党员志愿者的初心。

　　一边是退休老人“没事儿干”，一边是社区居民有需求，为动员银发力量，也让志愿服务更精准高效，西山社区对老干部、老战士、老专家、老教师、老模范“五老”力量开展了“地毯式”摸底，全面掌握每位“五老”成员的特长与意愿，建立起百余人规模的志愿人才库。在此基础上，按照“人岗相适、专长组队”的原则，组建起多支特色志愿队伍：刘天华主动牵头，联合具备法律、心理学背景的老同志成立“矛盾调解志愿组”，专攻邻里纠纷；资深老教师常桃红发挥育人优势，组建“青少年关爱志愿组”，负责课后托管与成长引导；老战士们怀揣红色情怀，成立“红色宣讲志愿队”，定期开展党史学习教育和革命故事分享。

　　如今，社区“五老先锋志愿工作室”每周一、三、五固定提供“定点接待+上门走访”常态化服务。无论是邻里漏水、宠物扰民，还是家庭育儿分歧、经济纠纷，只要找到“五老”志愿者，他们总能化开心结。截至目前，“五老”志愿者已累计调解纠纷120余起，成功率达95%以上。

　　在西山社区党组织的带动下，越来越多像刘天华这样的党员志愿者发挥专长，把志愿服务的根“扎”进群众最需要的地方，真正实现“小事不出楼道，大事不出社区”。

　　一路温情，顺风送暖

　　“阿姨，我顺路，您上车吧！”2016年夏天，西山社区居民朱洪出门时，看到邻居刘阿姨顶着38摄氏度高温在路边等公交，便想着捎刘阿姨一程。“我们社区离市区二十多公里，公交线路少、间隔又长，老人孩子出门实在太难了。”朱洪和邻居聊起这事儿，都觉得该为社区做点什么。几人一拍即合，提议建一个顺风车社群，没想到一呼百应。

　　然而，善意的尝试一开始就遇到了“信任关”。“万一不安全怎么办？”不少邻居有顾虑。车主们也有担忧：“就怕出点什么小意外，责任说不清楚。”顺风车社群一度“冷了下来”。

　　社区党支部了解情况后，迅速行动：联系媒体报道顺风车暖心故事，发动社区“五老”志愿者在楼栋间“口口相传”——“小张，你上班不是路过小学吗？不如加入顺风车，帮忙送送邻居的孩子。”还协调物业公司，在居民区附近设置了五个“顺风车停靠点”……渐渐地，社群里的成员多了起来。

　　2024年7月的一个暴雨夜，居民赵燕（化名）的孩子突然发高烧到40摄氏度。她在群里发出求助后，党员志愿者韩帅立刻开车赶来。路上的积水几乎没过车轮，他一边稳稳把着方向盘，一边轻声安抚哭闹的孩子，直到把孩子平安送到医院。“那天晚上，小韩车灯的光，就是我们心中最亮的一束光。”每次提起这件事，赵女士的眼眶都会泛红。

　　如今，很多居民从“搭车人”变成了“车主”。有人主动承担乘车点的卫生清扫，还有人利用等车时间，在站点旁摆起“免费修鞋”“义务理发”服务台。司机们在接送途中，也会和居民聊聊“养老金上涨”“医保报销新政策”等变化，帮助社区收集大家的意见建议。

　　一趟顺风车，拉近的不仅是出行的距离，更串起了人与人之间的信任与温暖。

　　牵挂“看得见”，成长“不缺位”

　　“爷爷，您上次说膝盖不舒服。今天特意给您带了热敷贴，还咨询了医生一些日常保养的方法，一会儿慢慢跟您说。”护士申雪莉每次前往年过七旬的陈新海家时，总会带一个厚厚的笔记本，记下他每次的血压数值和身体状况变化。

　　独居老人的健康谁来呵护？西山社区联合社区卫生服务中心成立了“健康志愿小分队”。每月10日，志愿者们都会准时上门，为老人们量血压、测血糖、聊聊天。截至目前，队伍已累计为辖区136名独居老人提供服务480余次，联合商户推出“助老送餐”“上门理发”“家电维修”等服务。2025年以来，小分队已为社区老人解决生活难题120余件，同时为89位高龄、慢性病老人建立专属健康档案。

　　“一老一小”是服务重点，孩子们的成长同样被守护。

　　10岁的梓轩是“社区小管家”项目中的一员，由于父母都是快递员，平日工作忙碌，梓轩缺少陪伴，变得沉默寡言。为了帮助他融入集体，社区鼓励他参加“小管家”活动。从一开始跟在队伍里发放垃圾分类宣传单的羞涩，到后来能与小伙伴们一同陪伴独居老人，梓轩逐渐开朗起来。“志愿者老师不仅教我画画，还带我一起陪张奶奶聊天。现在，我也是一名小志愿者啦！”梓轩的脸上写满了骄傲。