“小板凳议事会” 巧解群众烦心事

　　甘肃省白银市平川区兴平路街道德政社区坚持党建引领，聚焦群众急难愁盼，打造“小板凳议事会”，为群众提供一个“学政策、学法律、表期望、诉烦恼、解纠纷、话发展、促和谐”的平台，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

　　畅通渠道“居民说事”

　　健全“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级体系，定期走访居民收集意见建议和发现问题，并及时汇总分析，按照“即办件、待办件、上报件、建议件、重办件”进行分类处置，并跟踪推动解决。结合新时代文明实践站建设，打通社区治理脉络，组建5支志愿服务队，引导近百名在职党员干部化身楼道长开展“敲门行动”，为群众排疑解难。先后收到环境卫生、邻里和谐、扶贫济困等各类意见建议300余条，化解矛盾纠纷30余件，开展安全排查10余次。

　　德政社区将“线上”与“线下”相结合，实现群众诉求快速沟通、信息交流无缝对接，积极引导群众畅所欲言，说社区发展的大事、群众身边的小事、基层党建的要事、社区文明的好事、影响和谐的难事、救助帮困的急事、利民便民的实事，先后收集群众反映的急难愁盼问题20余项，截至目前，已解决17项。

　　汇集民智“公开议事”

　　打造“小板凳议事会”，努力做到“居民在哪里，难题在哪里，‘小板凳’就搬到哪里”，与群众面对面沟通，高效商议解决方案。在群众聚集点灵活设立10多个“小板凳议事点”，定期组织居民说事议事，努力做到“问题大家提、办法大家想、主意大家出、决策大家定”，先后组织“小板凳”议事活动30多场，为民办事230余件。

　　对收集到的重点难点问题，社区第一时间召开联席会议，邀请党员代表、楼栋长等居民代表及相关单位负责同志参与讨论研究解决并进行民主表决，对表决通过的实施方案及时公开，无异议后组织实施，努力做到按“需”开方，“靶”向服务，切实解决好群众最关心的热点难点问题。针对“二建小区2号家属楼经常停水”问题，通过现场议事协商并进行民主表决，达成一致并形成解决方案，高效解决了群众的烦心事。

　　多方联动“合力办事”

　　进一步完善落实群众诉求首问负责、限时办结等制度，明确社会治理、公共服务等7大领域服务事项，建立“有问必答、党委协调、精准派单”的办事流程，努力将各类服务资源进行整合，为群众提供专业服务。对需要相关职能部门联动解决的难点问题，第一时间上报街道及有关部门，并通过联席会议等方式，群策群力进行商议解决。针对晶虹嘉园群众反映的“电动自行车没有充电桩、小区飞线充电屡禁不止”等问题，立即启动“难事攻坚”流程，广泛征求群众意见建议，积极协调区相关部门制定小区充电桩建设方案，并跟进推动相关充电桩建设工作。

　　建立完善《重要事项落实情况居民评议评价制度》，把评价权交给辖区群众，对满意度高于90％的事项，落实长效维护监管机制；对满意度低于90％的事项，及时将群众意见向有关单位反映，由社区党委督促整改完善后，再次组织验收；对于验收和满意度测评情况，通过召开会议、公示栏张贴、网络平台发布等形式进行全面通报。