山东诸城：凝聚多元力量 创新社区服务新模式

　　近年来，山东省潍坊市诸城市聚焦城市社区治理和服务效能“双提升”，统筹部门、企业、社会组织和居民群众等多元力量，创新推出“共享菜单”“民生大集”等服务载体，推动治理重心下移、资源下沉、服务下倾，全面提升城市社区治理效能。

　　“共享菜单”：定制服务精准送达

　　在红星家园小区，理发师石峻旭上门为听力障碍、行动不便的左金奎老人理发。“您这一理真精神，还有什么需要帮忙的尽管说。”党员中心户魏光灵细心询问。“都挺好的，没想到理发还能‘点单’上门，太贴心了！”左大爷连声道谢。

　　为破解便民服务与居民需要精准匹配问题，诸城市组织社区干部、网格员、党员中心户，主动敲开千家万户的门，面对面唠家常、听诉求，梳理民生需求台账1600余条。在供给侧，聚焦居民需要，整合部门单位、商企物业、社会组织、社区能人等资源，梳理形成涵盖部门共建、养老托幼、便民服务等5类198项定制化服务。

　　构建“居民点单—社区派单—志愿接单”动态响应机制，社区居民根据实际需要，通过微信群、社区专线、网格员反馈等提交“点单需求”，社区依据“共享菜单”灵活匹配资源上门服务，实现服务供给与居民需求精准高效对接。同时，建立动态管理机制，实施服务结果星级评定，对服务质效不高的及时调整退出。

　　“民生大集”：家门口的服务驿站

　　“小区门口的路面拱起，能不能修一修？”在枫香社区民生大集上，居民魏先生在“社区书记直通车”摊位前反映。社区书记孟庆岩当场协调小区物业经理，对破损拱起路面进行了清理，并用修补材料对坑槽和裂痕进行了填充和抹平，当天晚上，路面就恢复了平整，居民夜晚出行再无顾虑。

　　诸城市坚持“群众需要什么，社区就提供什么”，依托社区党群服务中心、居民小区、公园广场等城市公共空间，由社区党组织牵头，每季度至少举办一次“民生大集”。社区“搭台”领办，机关单位、公益组织“摆摊”服务，居民“赶集”办事，实现服务与需求零距离对接。

　　“民生大集”还根据服务主体不同设置“规定摊位”与“自选摊位”两种参与形式。社区党组织、市直部门等承办“规定摊位”，设置书记问需、法律援助、政务服务等功能摊位，提供政务宣传、便民服务等8大服务项目。新就业群体、热心商户等承办“自选摊位”，开设非遗体验、惠民采购、爱心义卖等5类服务项目，为居民提供多元化服务，推动社会多方力量融入社区治理。截至目前，共举办活动140余场，受益群众6万余人。

　　“社区阵地”：巧解社区治理难题

　　“以前接孩子放学总得请假，现在社区有了延时课堂，党员志愿者帮忙照看辅导，我们上班更安心。”十里社区东鲁家园小区的王女士感慨道。

　　为更好地解决困扰社区居民生产生活的“烦心小事”，诸城市从建强社区服务阵地，打造家门口的惠民便民平台入手，通过入户走访，广泛征求居民意见建议，因地制宜打造出“4点半学校”“非遗传承工坊”“老年书画苑”“社区工具站”等系列功能站室，真正让社区党群服务中心成为居民群众愿来、爱来、常来的暖心驿站。

　　同时，为丰富服务项目、充实服务力量，该市还搭建起“1+N+X”服务架构，即依托社区党群服务中心主阵地，吸纳物业商企、公益组织、技能达人、志愿服务组织等N个“社区合伙人”，为社区居民提供X项形式新颖的个性化服务，既提高了社区服务中心空间利用率，让社区服务更有温度、更具活力，又能引领带动广大党员群众参与社区治理服务，实现了资源共享、优势互补，构建起共建共治共享的社区治理新格局。