社区“网格+钥匙管家”串起基层暖心治理

　　这个冬季，家住东升家园的葛阿姨可以放心出门，不用担心因外出旅游家中的绿植和宠物狗无人照料。因为社区有了“钥匙管家”，在葛阿姨不在家的日子里，她将家钥匙寄存到社区，有网格员托管，需要上门时，网格员将代替葛大娘进屋查看水电、门窗，并帮忙给绿植浇水、喂喂宠物。

　　近年来，随着黑龙江省哈尔滨市平房区保国街道花卉社区的候鸟老人、独居老人增多，以及大厂职工工作繁忙，尤其在入冬后，辖区居民经常因外出旅游或工作繁忙，难以兼顾家庭事务的情况逐年增加。为此，社区开展了钥匙托管服务，帮不在家的居民照看房屋。并在今年进一步完善工作机制，秉持“民有所呼，我有所应，企有所需，我有所行”服务理念，创新推动网格化管理与应急管理深度融合，积极探索“网格＋应急管理”新模式，推出“您的家我来照看”工作法之“钥匙管家”托管服务项目。

　　“我今年快70岁了，过两天女儿要带我去旅游玩十几天，起初我担心养得多花没人浇水，以及家里的小狗没人喂养，又不想麻烦亲属定期过来，就有些犹豫。”正在办理钥匙托管服务的葛阿姨说，正发愁的她在网格微信群里看到社区推出的“钥匙托管”服务，便高兴地来社区办理。“这些年的生活中，网格员给我们居民提供了很多服务与帮助，就像我们的家人一样，所以一看是社区网格员，我就很放心把家交给他们，这项服务也很暖心。”葛阿姨说。

　　在东升家园一期10号楼4单元，网格员李金双正和同事一同前往张大爷家。“张大爷去南方旅游了，临走前将钥匙寄存到社区，这不马上要供暖了，张大爷让我们到家里看看有没有跑冒滴漏的情况。”李金双一边说，一边打开视频通话，通过视频联系远在南方的张大爷，双方通过“线上、线下”一同察看房屋水电等情况。“我在南方要住上一段时间，一两个月家中无人，就担心家中水电燃气安全、供暖期间突发漏水，造成自家和邻居家具损坏无人知晓、无法联系，好在有网格员，出现问题能及时去家里看看，非常感谢社区的网格员，解决了我的顾虑。”市民张大爷说。

　　据平房区保国街道党工委书记张岩松介绍，“钥匙管家”托管服务项目由社区专职网格员担任“钥匙管家”，采取居民自愿托管、社区双人监管、专柜统一保管的方式，为每户钥匙配备标识牌，建立专属档案，详细记录托管时长、服务内容等信息，并通过“全程视频连线”“定期巡查反馈”等透明化、规范化的流程，精准对接居民需求，打消居民托付钥匙的顾虑。“不仅是外出的候鸟老人，辖区内60岁以上的独居老人及重点人群，因工作临时外出的职工，都可以将钥匙寄存在社区，在需要时有网格员上门提供日常照料与应急处理。”张岩松说。

　　“钥匙托管”服务以居民信任为纽带，以网格员责任为担当，将社区治理的温度转化为守护民生的实际行动，在钥匙流转间架起党群连心桥。截至目前，花卉社区已有50余户家庭享受此项服务，累计提供居家服务200余次，处置各类家庭应急事件60余起。其中，今年10月份已收到钥匙4把，预约存放钥匙15户。