甘肃庆阳：“三张清单”让志愿服务温暖又贴心
时间：2025-08-18 来源：《中国志愿》
社区虽小，却连着千家万户，是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”。甘肃省庆阳市各级社会工作部门紧扣居民需求，特别是“一老一小”“一新一残”等重点群体，精细梳理需求清单、资源清单、服务清单“三张清单”，有效丰富服务供给，精准对接群众需求，显著提升服务质效，让志愿服务的温暖切实可感。
2025年3月，庆阳市镇原县民警在“普法宣传教育进校园”活动上为学生们讲解电信诈骗真实案例。
收集需求清单，让服务更具温度
“单位下班太晚，孩子放学太早，无人看护。”位于西峰区的合水东路社区，“接娃难”“托管难”一直是不少双职工家庭的“心头难”。
着眼痛点，合水东路社区通过“空间换资源”“场地换服务”等方式，引进阳光志愿者协会提供托育服务，创建“四点半课堂”。“四点半课堂”将“学、教、娱、管”融为一体，由社区工作者、社会组织志愿者、专业社工等人员组成教辅照护团队，结合孩子们的兴趣爱好，提供课后托管、绘画阅读等多种服务。“自从社区开办‘四点半课堂’后，我再也不用操心孩子放学没人接、没人管了！”上班族郑瑞开心地讲道。
2025年3月，共青团庆阳市委组织青年科普志愿者为社区居民展示科技成果。
为摸准群众需求，庆阳市各级社会工作部门发动社区工作者、网格员、志愿者入户走访，面对面“问需于民”，收集包含小区治理、物业服务、便民服务等五大类40余项“需求清单”，协调驻区单位逐一认领、兜底解决，在群众的“家门口”精准策划贴近实际、贴近生活、贴近群众的志愿服务活动。不仅让志愿服务的触角遍及大街小巷，也将一张张“需求清单”变成了群众可感可及的“幸福账单”。
整合资源清单，让服务更显广度
作为庆阳市政府所在地，西峰区庆州西路社区具有驻区单位多、社会资源多、流动人口多的“三多”特点。面对居民日益多样化、差异化、个性化的需求，社区治理迎来新挑战。
“退休生活比较空闲，一直想练瑜伽，周围却没有商家。”“非机动车无处停放。”……庆州西路社区“闻需而动”，以共建志愿服务联盟为契机，引进瑜伽、理疗、心理咨询等7家社会组织，签订合作备忘录，为社区居民提供专业化个性化服务。“为大家做好服务后，以前很多难推进、难解决的事也变得容易了。”庆州西路社区党总支书记张若莹自豪地讲道。庆州西路社区凝聚外卖小哥、快递小哥、网约车司机等新就业群体力量，发挥驻区单位人力、物力、财力等资源优势，梳理形成38项“资源清单”，推动“单位所长、党员所能”联动“社区所缺、居民所需”，常态化参与帮办代办、网格走访、环境整治等服务。社区居民生活质量显著提高、幸福指数不断提升。
庆阳市各级社会工作部门着眼矛盾调解、宠物扰民、高空抛物等群众关切、反映强烈的身边事，整合辖区内党政机关、企事业单位、社会组织、志愿服务组织、新就业群体等各类人员、队伍、阵地资源力量，建立“暖心服务清单”和“资源合作清单”，广泛开展惠民利民便民志愿服务活动，推动社区志愿服务“处处可见、人人可为、时时可享”。
细化服务清单，让服务更有深度
“以前这片区域堆着杂物，现在我和邻居们一起种上了月季、雏菊、田旋花，每天路过的心情也变得愉悦起来！”曾经的闲置边角地，如今“摇身一变”为微景观，永宁路社区居民王存德骄傲地展示着他动手改造的小花圃。
2025年4月，庆阳市宁县举办“数字中国创新大赛·低空经济赛道农林植保场景赛”，数百名专业志愿者为赛事提供保障。
社区的空地因缺乏有效管理和明确用途，逐渐沦为闲置状态。日积月累之下，这些空地杂物堆积、杂草丛生，不仅严重影响小区的整体环境面貌和居住品质，更滋生了蚊虫鼠患，还存在潜在的消防安全隐患。为此，社区邀请驻区单位、辖区商户、居民代表召开座谈会，从细化服务清单内容入手共商共治难题破解之策。“座谈会上，住建部门主动认领方案设计任务，几家爱心商户提供了改造材料，后续施工全部由居民自主完成。居民在发挥自身专长的同时，还被激发了参与社区治理的责任感。”永宁路社区党总支书记陈永玲说。
永宁路社区党组织牵头，将“资源清单”和“需求清单”有效整合，列出“服务清单”并在社区公众号按月公开发布，服务内容既有磨刀磨剪、家电维修等“微服务”，也包含就业推荐、创业帮扶等专业化服务，社区还积极推行群众“点单”、社区“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”模式。“这样的活动既实用又贴心，解决了我们生活中的一些小烦恼，为志愿者们点赞。”在刚刚结束的体重管理健康咨询活动评论区，居民们纷纷留下评价。“服务好不好，效果怎么样，居民说了算。”每次服务结束后，社区都会邀请居民对服务效果进行评价，以居民指尖评价“满意度” 推动为民服务“零差评” 。
庆阳市各级社会工作部门积极统筹群众共性需求和个性需求，分类建立志愿服务项目库，动态更新服务清单，实现志愿服务供需双向互动、精准匹配。如今，“服务群众”随着“服务清单”的列明和落实，不再是一句口号，而是看得见摸得着的成效。（原标题：甘肃省庆阳市：“三张清单”让志愿服务温暖又贴心；作者系甘肃省庆阳市委社会工作部唐志祥）
2025年3月，庆阳市镇原县民警在“普法宣传教育进校园”活动上为学生们讲解电信诈骗真实案例。
收集需求清单，让服务更具温度
“单位下班太晚，孩子放学太早，无人看护。”位于西峰区的合水东路社区，“接娃难”“托管难”一直是不少双职工家庭的“心头难”。
着眼痛点，合水东路社区通过“空间换资源”“场地换服务”等方式，引进阳光志愿者协会提供托育服务，创建“四点半课堂”。“四点半课堂”将“学、教、娱、管”融为一体，由社区工作者、社会组织志愿者、专业社工等人员组成教辅照护团队，结合孩子们的兴趣爱好，提供课后托管、绘画阅读等多种服务。“自从社区开办‘四点半课堂’后，我再也不用操心孩子放学没人接、没人管了！”上班族郑瑞开心地讲道。
2025年3月，共青团庆阳市委组织青年科普志愿者为社区居民展示科技成果。
为摸准群众需求，庆阳市各级社会工作部门发动社区工作者、网格员、志愿者入户走访，面对面“问需于民”，收集包含小区治理、物业服务、便民服务等五大类40余项“需求清单”，协调驻区单位逐一认领、兜底解决，在群众的“家门口”精准策划贴近实际、贴近生活、贴近群众的志愿服务活动。不仅让志愿服务的触角遍及大街小巷，也将一张张“需求清单”变成了群众可感可及的“幸福账单”。
整合资源清单，让服务更显广度
作为庆阳市政府所在地，西峰区庆州西路社区具有驻区单位多、社会资源多、流动人口多的“三多”特点。面对居民日益多样化、差异化、个性化的需求，社区治理迎来新挑战。
“退休生活比较空闲，一直想练瑜伽，周围却没有商家。”“非机动车无处停放。”……庆州西路社区“闻需而动”，以共建志愿服务联盟为契机，引进瑜伽、理疗、心理咨询等7家社会组织，签订合作备忘录，为社区居民提供专业化个性化服务。“为大家做好服务后，以前很多难推进、难解决的事也变得容易了。”庆州西路社区党总支书记张若莹自豪地讲道。庆州西路社区凝聚外卖小哥、快递小哥、网约车司机等新就业群体力量，发挥驻区单位人力、物力、财力等资源优势，梳理形成38项“资源清单”，推动“单位所长、党员所能”联动“社区所缺、居民所需”，常态化参与帮办代办、网格走访、环境整治等服务。社区居民生活质量显著提高、幸福指数不断提升。
庆阳市各级社会工作部门着眼矛盾调解、宠物扰民、高空抛物等群众关切、反映强烈的身边事，整合辖区内党政机关、企事业单位、社会组织、志愿服务组织、新就业群体等各类人员、队伍、阵地资源力量，建立“暖心服务清单”和“资源合作清单”，广泛开展惠民利民便民志愿服务活动，推动社区志愿服务“处处可见、人人可为、时时可享”。
细化服务清单，让服务更有深度
“以前这片区域堆着杂物，现在我和邻居们一起种上了月季、雏菊、田旋花，每天路过的心情也变得愉悦起来！”曾经的闲置边角地，如今“摇身一变”为微景观，永宁路社区居民王存德骄傲地展示着他动手改造的小花圃。
2025年4月，庆阳市宁县举办“数字中国创新大赛·低空经济赛道农林植保场景赛”，数百名专业志愿者为赛事提供保障。
社区的空地因缺乏有效管理和明确用途，逐渐沦为闲置状态。日积月累之下，这些空地杂物堆积、杂草丛生，不仅严重影响小区的整体环境面貌和居住品质，更滋生了蚊虫鼠患，还存在潜在的消防安全隐患。为此，社区邀请驻区单位、辖区商户、居民代表召开座谈会，从细化服务清单内容入手共商共治难题破解之策。“座谈会上，住建部门主动认领方案设计任务，几家爱心商户提供了改造材料，后续施工全部由居民自主完成。居民在发挥自身专长的同时，还被激发了参与社区治理的责任感。”永宁路社区党总支书记陈永玲说。
永宁路社区党组织牵头，将“资源清单”和“需求清单”有效整合，列出“服务清单”并在社区公众号按月公开发布，服务内容既有磨刀磨剪、家电维修等“微服务”，也包含就业推荐、创业帮扶等专业化服务，社区还积极推行群众“点单”、社区“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”模式。“这样的活动既实用又贴心，解决了我们生活中的一些小烦恼，为志愿者们点赞。”在刚刚结束的体重管理健康咨询活动评论区，居民们纷纷留下评价。“服务好不好，效果怎么样，居民说了算。”每次服务结束后，社区都会邀请居民对服务效果进行评价，以居民指尖评价“满意度” 推动为民服务“零差评” 。
庆阳市各级社会工作部门积极统筹群众共性需求和个性需求，分类建立志愿服务项目库，动态更新服务清单，实现志愿服务供需双向互动、精准匹配。如今，“服务群众”随着“服务清单”的列明和落实，不再是一句口号，而是看得见摸得着的成效。（原标题：甘肃省庆阳市：“三张清单”让志愿服务温暖又贴心；作者系甘肃省庆阳市委社会工作部唐志祥）
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