四川天府新区：志愿者天天在管控区里抢“服务订单”

　　9月5日，四川天府新区华阳街道万科翡翠公园管控降级，而在此前的一周，这个被划为中高风险区的小区内，发生了一件“怪事情”：志愿者们每天守着志愿者群抢任务，不仅要拼手速，甚至在没任务时主动“要”任务。

　　在这个管控区中，除高风险区以外的居民均可自愿参加志愿服务。有意愿者申请加入志愿者服务群，志愿服务牵头人会进行志愿任务“订单”发布，居民们“抢单”成功后，有组织地进行志愿工作，形成了一套流畅地志愿服务机制。

　　“从任务发布到人员集合完毕，10分钟以内搞定！”志愿者服务的牵头人范婷婷说。在接受采访时，她刚派发完一次任务。

　　此外，居民们主动遵守“尽量一次性完成家用物资采购”的倡议，“八仙过海各显神威”帮助邻里……

　　让我们一起来看看这个管控小区的志愿者运行样本。

　　一杯奶茶外卖 可能让转运工作量翻倍

　　8月30日晚，在万科翡翠公园小区被管控的第二天，一封来自小区全体志愿者的倡议书在业主群内传播。

　　倡议书建议“尽量一次性完成家用物资采购” “遇事‘缓一缓’，理智沟通，尊重他人”……

　　言辞真诚，迅速引起了居民的共鸣，得到很多居民应援。

　　范婷婷表示，小区管控期间工作量最大的事情，一是帮助大家转运物资，二是协助全员核酸检测。

　　她说：“在做转运物资的时候，志愿者们会发现转运的东西‘有点奇怪’，比如一杯奶茶、一杯咖啡、一块蛋糕……在疫情的背景之下，存在信息沟通不畅的情况，居民们并不知道他们单个人的行为，汇聚到一起，会给工作人员带来工作量的翻倍。尤其我们还是一个人口数量较多的小区。”

　　范婷婷是此次小区志愿者服务团队的牵头人，也是倡议书的发起者。她做了简单统计，得知小区20~40岁之间的年轻人占了一半左右，她说：“大家平时都是‘打工人’，可能没时间做饭，习惯于点外卖，一次点一杯奶茶，一天点三次餐……这些习惯被原封不动地保留了下来。”

　　但，这给本就人手紧缺的社区带来很大的困扰。

　　在参加了两天的志愿服务之后，许多志愿者都意识到了这样的问题。于是，一位年长的党员志愿者提议向居民们发一份倡议书，让居民们知道自身处于怎样的情况之下。

　　没想到倡议书一发，收到的效果大大超出志愿者们的预期。当晚，居民群内便积极响应，甚至在小区集体做核酸时，也有热心居民口口相传，将倡议书的精神宣传出去。

　　很快，发出的倡议书收到了成效。志愿者们发现，一餐一餐的外卖、一杯奶茶和咖啡的情况都减少了很多，居民们购买的物资变成以蔬菜、瓜果和米面粮油等生活必须物资为主。此外，居民之间有了更多的尊重，用“谅解”浇灭了管控期间居民情绪的“毛焦火辣”。

　　志愿服务群变成“大型抢单现场”

　　在小区管控之初，鹤林社区面临着工作人员的巨大缺口，鹤林社区党委副书记徐庭说：“我们辖区同时管控了两个人口较多的小区，社区工作人员非常紧缺。”于是，社区牵头招募疫情防控志愿者。

　　作为党员的范婷婷临危受命，担起统筹志愿者工作的职责，她加入防控工作群的时候，只有四五十人，如今这个群已增长到200余人。

　　人手少会让工作开展困难重重，人手多也存在不少问题。

　　事实上，除了全员核酸时，其他任务每次只需要几位志愿者。要平衡志愿者的积极性，不能打压大家的热情，还要根据志愿者的体力和能力分配工作……最初接手这块工作的范婷婷遇到了很大的挑战。

　　于是，她开始摸索一套高效的志愿者工作模式。

　　她没有重复使用几个“熟手”，而是有序地将社区、物业的需求拆解成一条条的“订单”，在工作群中派发。任务描述、注意事项、人员需求等被清晰地罗列出来，所有信息一目了然。

　　“最开始我很害怕征集不齐，没想到我刚说完‘这会儿有空的，能立马下来帮忙的请扣1’，群里立刻全是被1刷屏，这让我挺意外的。”范婷婷说。

　　关小凤是报名志愿者的一位居民，但凡有时间她都会报名参加志愿服务。她说：“感觉每天都在抢名额，大家实在太积极了!”

　　如今，这套流程在无数次磨合下运行顺畅：先发通知征集→集合整队，分配人员并分组→布置任务，各组内部分工→拉群，牵头人只和组长沟通，有问题由组长来协调→任务结束后上交数据表单→到脱衣区脱衣、消杀→各自撤回。

　　每次派发任务都会变成“大型抢单现场”，“秒光”成为常态，而集结完毕往往也只需要几分钟。

　　范婷婷尽可能做到“一碗水端平”，派发任务时，她尽量让每个人都能提供志愿服务。她表示，不能浪费大家的一片初心，要保持大家的积极性。

　　志愿者实现小区内循环

　　“紧急征集！现需医疗志愿者1名，请速到1号门！”

　　“我来！马上！”

　　除了日常性事务“订单”，偶尔一些突发事件会有更专业性的服务需求。此刻，各有所长的志愿者们，便能起到重要作用。

　　实际上，志愿者工作不只是大家所看到的“派单”这么简单，背后还涉及到大量的统计工作。志愿者在加群的第一天，就需提供一些基本的信息，志愿者所处的楼栋、所能服务的时段、所擅长的领域等。根据每个人的体力、承受能力和擅长的领域安排工作，可以更好地发挥志愿者的作用。同时，尽可能让居民在本楼栋服务，也减少中风险区交叉感染的风险。

　　鹤林社区党委副书记徐庭说：“这次，明显感觉到党员能够带头站出来，能够把小区内循环的疫情防控工作开展起来，居民的日常保供、情绪疏导、特殊需求，都能够解决，带动了小区的居民自治。”

　　而通过这段时间的默契配合，小区还有了意外的收获。

　　志愿者关小凤真切体会到邻里紧紧团结在一起的感觉，她说：“邻里之间的关系变得更加密切，家里没有电池了会有邻居送电池，家里有病人会有做医生的邻居帮忙，家里没菜了又不会线上购买的，会有邻居帮忙……”

　　积极志愿行动、邻里互帮互助，无不彰显着城市文明已深入市民的内心，自然流淌。