江苏扬州：以“小网格”实现“大治理” 听网格员讲述社区治理那些事

　　位于生态科技新城杭集的红豆万花城市广场基层网格，实有人口782人，拆迁移居及外来务工定居人员占80%以上。如何做好社区治理？昨日，记者采访了这里的专职网格员吴静，听她讲述社区治理那些事。

　　制成网格人员底册，提升服务速度

　　“下沉，是我的日常工作，有了网格精度才能提升服务速度。”吴静告诉记者，红豆万花城共有372户，小区内双职工较多，白天去的时候很多只有老年人在家，因此便分时段错时摸排，利用晚上时间、休息日上门，入职后两个月内自己便将网格里的所有居民走访到位，制成网格人员底册。

　　基础数据的真实准确为网格员处理突发紧急情况提供便利。吴静回忆，有一次在日常巡查时，她发现一个小女孩在小区门外徘徊，便上前询问，了解到孩子是被自己锁在门外，通过查询网格人员底册，立即找到了孩子家人的联系方式，并将小女孩安全护送到家。“往常遇到这种情况我们都会报警处理，但通过完善的资料及时和家长联系，降低了小孩走丢的风险，减少了民警的出警量，实现了‘小事不出网格’。”吴静表示。

　　清晰的人口底数、精细的网格划分，还让他们在处理公共突发事件时，能够迅速瞄准严控对象。记者了解到，在疫情期间，为了提高辖区内人员摸排的精度和速度，吴静将网格志愿者增加到13人，24小时待命，每人手持人员底册。“这样的配置，能在接到紧急排查任务的时候，基本实现‘半天内户户到’，做到信息‘零差错’、防疫‘无盲区’。”吴静告诉记者，在疫苗接种和核酸检测时，她也根据摸清的人员底册发放核酸检测卡和接种卡，在卡片上按门牌和家庭人数进行编号，并错分时间段，同时将编号登记在信息底册上，最后再进行比对，确保核酸检测“应检尽检”、疫苗接种“应种尽种”。

　　联防联控，处理问题精准、迅速和高效

　　网格内外来务工人员多，基层社会治理压力大。为此，生态科技新城专门成立社会治理联防联控大队，将网格员、公安、国有的物业保安以及志愿者的力量整合在一起。

　　“我至今都记得8月6日晚上，公安派发大数据筛查显示，我们小区内有一住户与某确诊病例有轨迹交叉，需按照密接人员进行管控。”吴静回忆，接到派出所信息后，她立即根据前期排查数据确认其居住的楼栋和同住人员3人，随后连同公安、物业安保人员共同前往该住户，进行解释和隔离准备工作，在整个团队的密切配合下，在接到信息的1小时26分钟后，4名人员全部被接往隔离点进行隔离，“正是联防联控的优势让我们在整个事件的处理中做到了精准、迅速和高效。”

　　从一名大学生，到基层专职网格员，436天的就职经历让吴静成长和学习了很多。

　　“遇到困难曾经想过逃离，但是有三股力量让我坚持下来。”吴静笑着说，一是一套完善制度的力量，新城从薪酬、培训、考核、晋升都有明确的标准，每月都有培训、每月都有考核、每月都有访评，有明确的晋升通道，规则明确，让她们干起来更有信心；二是指挥中枢支撑的力量，每当遇到的困难和问题乃至意见建议都可以直报区指挥中心，需要的资源也可以通过指挥中心及时的协调解决，遇到问题更有底气，“最让我鼓舞的是身边群众认可的力量，看到群众从不认识、不理解，到找你办事的人多了、对你露出笑脸的人多了，这种被需要、被认可的感觉让我感受到一种人生价值的存在。”

　　面对接下去的工作，吴静表示将继续用心、用情、用力，沉下心来做事，和居民将心比心，不断调整好自己的心态，不忘为民服务的初心，以“小网格”实现“大治理”。（记者 露莎 见习记者 刘西伯）

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