广州：社区“好女儿”探访空巢老人16载

　　我提倡志愿者去学习社会工作知识，考取社工证，因为这些知识会给志愿服务提供专业的指导。

　　———徐芷瑶

　　在广东省广州市越秀区六榕街，东风家庭综合服务中心的徐芷瑶徐姑娘是街道的老人们非常熟悉的一名年轻人。十多年长期探访孤寡老人的志愿服务经验，让她能在短短半年时间内就与街道老人热络起来。今年32岁的徐芷瑶是家里唯一的大学生，父母希望她毕业后能多赚点钱。但她却没有按家里的意愿选择有“钱途”的路，而是毅然离开企业人力资源的岗位，投身公益社会工作。这位坚持了十多年志愿服务的“老义工”也从此多了社工这样的一个身份。从志愿者到专业社工，徐芷瑶一步步书写着她的公益故事。

　　老人家夸她比女儿还好

　　2002年，16岁的徐芷瑶第一次到老人院参加探访活动，当时她还是广州港技工学校一年级的学生。探访期间，同学们跟老人家们有说有笑，但徐芷瑶的心里却不好受。离开时，有一位老婆婆拖着徐芷瑶的手，不舍得她离开。“感觉自己的陪伴被老人需要，也是第一次有分离的感觉。”徐芷瑶说，到老人院探访老人跟与家中老人相处感觉非常不一样，被需要的感觉尤为强烈。

　　这次的经历打开了她的志愿者之路。只要一有时间，她就积极参加公益活动。即使在毕业之后没有了学校的带领，她仍继续一直寻找机会参加志愿者服务，早年间，黄埔区的志愿者服务项目尚未成熟，徐芷瑶往往要花上两小时左右跑去越秀、荔湾一带做义工。直到2008年初，徐芷瑶才在黄埔区志愿者领域找到“家”，加入广州青年志愿者协会金雁服务总队。成为正式志愿者后，徐芷瑶便一心扑在敬老服务上。到后来成为专职社工，她的服务对象一直都是以老人家为主。

　　与老人家相处，徐芷瑶很有一手，不少老人都乐意向她敞开心扉。她曾经遇到一名独居老人，抱怨儿女不陪伴自己，甚至跑到居委去吵闹。徐芷瑶及时介入，劝说老人家儿女只是为了生活无法陪伴身边，并邀请老人加入长者饭堂，参加社区活动。老人的生活渐渐变得丰富多彩，从此再也没有抱怨过了。

　　长期走在长者志愿服务的前线，徐芷瑶也见证了养老环境、服务的变化。“十年前，还没有社区养老的概念，敬老服务很多时候主要靠义工志愿者来维持。”徐芷瑶称，在她志愿服务过程中，政府对养老越来越重视，养老软硬件环境、服务在逐步完善。如今还加入了专业社工的力量，提高了养老服务精神服务水平，让老人都能安享晚年。

　　李婆婆是徐芷瑶在海珠区做长者饭堂项目时认识的一个老人家。没加入长者饭堂前，婆婆就是在家里自己煮自己吃。“挺孤单的，有时候眼不好，还买到不好的菜。”有了长者饭堂后，李婆婆每天一大早就过来社区的托老中心，徐芷瑶陪老人聊聊天，协助老人在这里休闲娱乐，婆婆的生活自然是舒坦了不少。“有时候你比我女儿还好。”听到老人家们的评价，徐芷瑶有点害羞了。

　　牵线为留守儿童建书屋

　　不仅是老人的“好女儿”，徐芷瑶有时候也是孩子的“好妈妈”。在关爱老人的同时，徐芷瑶也将目光放在了留守儿童的身上。

　　“那天探访活动差不多结束了，突然打起了闪电，小女孩受到惊吓紧紧抱住我的腿，哭着跟我说‘妈妈，我好怕’。小女孩那副受惊吓的样子让我很心疼。”虽然还没有当妈妈，但孩子的一句妈妈，深深地触动了她的心，让她更加坚定工作的意义。那次探访之后，徐芷瑶和伙伴们一同成立了金雁小学堂服务项目，为留守儿童服务。现今，金雁小学堂已成为金雁服务队的常规性活动，而这一切都离不开徐芷瑶的领头。

　　好的活动离不开宣传，好的宣传也能让更多人积极参与其中。凭着多年的管理经验知识，徐芷瑶每年均积极联动社区组织一同参与志愿活动，外出旅游时也不忘向驴友们介绍志愿服务活动及项目。

　　2014年，一个意想不到的电话打来，打电话的正是只有一面之缘的驴友，对方希望每年捐助10万元建设书屋。“这让我喜出望外，经过调研在茅岗新村改建了一个向公众开放的图书屋，很受外来工子女喜欢，至今这个图书屋仍在运行。”

　　辞职当社工“助人自助”

　　徐芷瑶已经从事了十多年的志愿工作，从大学的时候接触志愿工作开始，志愿工作就在她心中埋下了一颗种子，不断生根发芽。仅仅是工作之余从事志愿活动，徐芷瑶觉得远远不够。“父母期待我早些结婚组建自己的小家庭，但世界很大，总觉得一辈子安安稳稳地做一份工作过于单调。”为多积累实践经验和专业方法，她辞去了人力资源的工作，成为了一名社工。

　　“当时很不理解她为什么要做这些事情，也不知道她做这些事情有没有出息，但是后来看见她那么高兴、满足，我也就放心了。”提起女儿的社工工作，徐芷瑶的母亲谈到了她由不解到接受的过程。

　　2013年开始，从社工助理开始一步步学习，到2016年终于考取了社工证。现在徐芷瑶是六榕街东风家庭综合服务中心的社工，工作日在越秀上班，周末回到黄埔的金雁服务队当志愿者。

　　“我提倡志愿者去学习社会工作知识，考取社工证，因为这些知识会给志愿服务提供专业的指导。”徐芷瑶称，对于社工而言，最重要的价值理念是“助人自助”，这需要专业的知识和系统的学习。徐芷瑶说。（记者 夏嘉雯）

　　原标题：这名社区“好女儿”探访空巢老人16载