百步亭负责人谈依托物业推进社区志愿服务

时间:2013-05-15

评论0  转发  收藏  字号:T|T
来源:中国社区网

  为充分发挥物业服务企业作用,推动全国社区志愿服务活动广泛深入开展,提升现代社区管理服务水平,提高居民文明素质和生活质量。近日,中国社区网记者采访了社区志愿服务全国联络总站执行副总站长、百步亭社区管委会主任王波。

  记者:王主任,您好!作为一名十多年来一直从事基层社区建设、管理和服务工作的社区工作者,能不能请您谈一下依托物业开展社区志愿服务在满足居民迫切需求方面有哪些优势?

  王波:随着社会的发展,越来越多的"单位人"回到社区,变成"社区人",社区已经成为老百姓日常生活中的重要场所。在社区生活中,物业服务作为社区服务中的重要组成部分,直接影响居民的生活质量和幸福指数。目前来看,很多新型社区的物业服务满足不了居民的生活需要,一些老旧社区的配套服务更加不够完善,加之城市居民之间被楼宇隔离,不相往来,生活越发不能得到保障。在这种情况下,依托物业开展社区志愿服务,既可以发挥物业员工长期工作在社区,与居民相熟相知的优势,也可以发挥物业志愿者的特长,弥补一般志愿服务专业性不足的缺陷。物业志愿者为社区居民提供专业、周到、贴心、常态的志愿服务,是切实解决现阶段社区服务问题的有效途径。

  记者:依托物业开展社区志愿服务对物业公司的可持续发展有哪些促进作用?

  王波:目前,在物业服务中存在的主要矛盾是:一方面是收缴物业费比较困难,资金不到位导致服务质量不断下滑;另一方面是业主对物业服务不满意,更加不愿意缴纳物业费。业主和物业之间的这种矛盾,不断碰撞、激化,最终形成一个恶性循环,使不少物业企业垮了下来,很多社区成了没有物业的"真空带"。而开展物业志愿服务就是解决这一矛盾的有效途径。依托物业开展志愿服务,就是要求物业公司率先走出一步,为业主提供更加热情周到的服务,主动改善和业主之间的关系, 使物业工作更容易被业主接受和认可。在物业开展志愿服务的过程中,还可以凝聚一批有奉献精神,有专业技能的高素质员工队伍,为物业公司健康、持续发展,打造企业品牌奠定坚实基础。

  记者:如何在依托物业开展社区志愿服务工作中体现加强和创新社区社会管理?

  王波:依托物业开展社区志愿服务,就是充分调动企业资源和社会资源,不断提升为社区居民服务的水平,满足他们日常生活中的迫切需求。这从一定程度上缓解了政府服务的资源不足问题,降低了管理难度和服务成本,使政府的职能得到了充分的延伸。另外,依托物业开展社区志愿服务活动,也是物业服务企业社会责任感的具体体现。优质的物业志愿服务能够将很多居民生活中的矛盾化解在基层,化解在萌芽状态,这很大程度上促进了人与人之间的和谐,有利于社会环境的稳定。

  记者:据了解,百步亭社区依托物业企业开展志愿服务活动已经取得了良好效果。您能否结合百步亭的实践经验,谈谈作为物业企业怎样才能开展好社区志愿服务工作?

  王波:物业企业要真正开展好社区志愿服务工作,首先是要转变观念,大力弘扬志愿精神,增强企业负责人和广大员工的奉献意识。其次是要强调参与,在开展志愿服务活动中不断提升物业员工的专业技能,增进物业员工与社区居民之间的感情。第三是要建立机制,确保物业志愿者对社区居民有求必应,确保参加志愿服务活动的员工得到居民及所在公司的认可和支持。

  记者:百步亭是怎样增强物业员工的奉献意识,调动他们参加社区志愿服务活动的?

  王波:百步亭物业公司坚持"亲情管理 用心服务"的企业理念,在全体员工中倡导"居民永远都不错 我们永远有不足"的服务精神。不断加强物业员工的职业道德教育,让物业员工认识到,在服务型企业中,奉献他人与提升自己的辩证统一。百步亭号召物业公司员工将份内工作与份外工作相结合,为广大居民提供全方位,全天候,全过程的"三全服务"。目前,百步亭物业公司有8个志愿服务总队和45个专业服务队,近千名物业员工全部注册成为社区志愿者,注册比例达到100%。

  记者:百步亭社区是怎样发挥物业志愿者的专业优势,为广大社区居民提供服务的?

  王波:开展社区志愿服务,不仅要有一腔热情,还要有专业技能,才能真正将好事办好。百步亭社区的物业志愿者是一支专业化的服务队伍,他们开展了包括水电气故障修理和险情处理、治安防范、花卉养殖培训、空巢老人照顾、未成年人教育等方方面面的志愿服务。物业的保安成立志愿服务队,背生活不便的老人上下楼;电工师傅余海涛带头组成"电力维修志愿服务队",专门解决居民家中的水电气问题;秩序维护部组织18条好汉成立反扒志愿服务队,每天下班后换上便服,巡逻在社区每个角落,确保社区居民人身财产的安全。

  记者:在确保物业志愿服务专业性的同时,百步亭是如何保障物业志愿服务的长效性和可持续发展的?

  王波:百步亭主要通过创新管理模式和建立诉求机制来保障物业志愿服务的长效性和可持续发展。在管理模式方面,我们实行物业公司管理人员与社区管理组织成员"双向进入、交叉任职"。物业服务处经理担任居委会副主任,带领物业人员成为了社区工作人员,承担社区服务重任,将居委会的5人编制扩展到了数百人的工作队伍。在诉求机制方面,百步亭物业公司通过志愿服务总队设立24小时服务热线和值班窗口,通过百步亭花园网开设"志愿者服务窗口"和"小总理信箱",搜集社区居民的需求并在限定时间内予以解决。此外,深入每个门栋的物业志愿小组,全面熟悉和掌握自己负责区域的家庭情况,使物业志愿服务具备了主动发现能力。据不完全统计,百步亭物业志愿服务站,每年接待求助5000多次,上门率100%,完成率99%以上,做到小事不过夜,大事不过天,件件有记录,事事有回音。

  记者:在依托物业服务企业开展社区志愿服务活动中您有哪些启示,对全国社区和物业企业有哪些建议?

  王波:经过百步亭社区多年来的实践,我们发现依托物业服务企业开展社区志愿服务活动,不但能够为社区居民提供专业、长效的服务,满足他们在生活中的迫切需求。同时也可以促进物业公司和居民之间形成良性互动,帮助物业公司走向健康可持续的发展道路。另外,依托物业服务企业开展社区志愿服务活动,很大程度上的节约了政府的管理和公共服务成本,将很多矛盾化解在基层,促进了社会和谐。所以,依托物业服务企业开展社区志愿服务活动不是可不可行,而是势在必行,一定能行。

  最后,我希望更多的物业企业加入到社区志愿服务行列中来,弘扬志愿服务精神,普及志愿服务理念,开展志愿服务活动,打造物业志愿服务企业品牌。希望全国基层社区根据中央文明办、住建部的通知要求,为社区居民提供优质、贴心的志愿服务,用志愿服务来为广大居民谋福祉。同时建议中国社区网支持全国的物业企业和社区开展志愿服务活动,积极报道在活动中涌现出的典型事迹、先进经验、优秀社区和物业企业。

志愿者服务
分享到:
您看完本文后的心情:
中国社区网社区视频